İade Ve Değişim
RAYVEN olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve alışveriş deneyiminizin sorunsuz geçmesi için çalışıyoruz. Aşağıdaki iade ve değişim koşulları, www.rayvengiyim.com üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.
1. İade Hakkı
Tüketici, yürürlükteki ilgili mevzuat kapsamında sahip olduğu cayma hakkını kullanabilir. Ürünün kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
İade talebi oluşturulmadan önce müşteri destek ekibimiz ile iletişime geçilmesi tavsiye edilir.
2. Değişim İşlemleri
RAYVEN, uygun koşulları sağlayan ürünlerde beden veya renk değişimi imkânı sunmaktadır.
Değişim talebinde bulunacak ürünün;
-
Kullanılmamış olması,
-
Yıkanmamış olması,
-
Parfüm, deodorant, makyaj veya benzeri izler taşımaması,
-
Ürün etiketlerinin sökülmemiş olması,
-
Orijinal ambalajı ile gönderilmesi gerekmektedir.
Stok durumuna bağlı olarak talep edilen beden veya renk gönderilir. Talep edilen ürün stokta bulunmuyorsa müşteri ile iletişime geçilerek alternatif çözüm sunulur.
3. İade ve Değişimin Kabul Edilmeyeceği Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:
-
Kullanılmış ürünler
-
Yıkanmış veya ütülenmiş ürünler
-
Etiketi çıkarılmış ürünler
-
Parfüm, sigara, deodorant veya benzeri koku bulunan ürünler
-
Müşteri kaynaklı yırtılma, deformasyon veya hasar oluşan ürünler
-
Tekrar satışa uygun olmayan ürünler
4. Baskılı ve Kişiye Özel Ürünler
Müşteri talebine göre hazırlanan kişiye özel baskılı ürünlerde, üretim hatası bulunmadığı sürece iade veya değişim yapılamaz.
Üretim kaynaklı baskı hatası, yanlış ürün gönderimi veya kusurlu üretim durumlarında gerekli inceleme yapıldıktan sonra ücretsiz değişim veya iade işlemi gerçekleştirilir.
5. Hatalı veya Kusurlu Ürün
Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğini düşünüyorsanız ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İnceleme sonucunda hatanın RAYVEN kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde tüm değişim veya iade süreçleri firmamız tarafından karşılanacaktır.
6. Kargo Süreci
İade veya değişim amacıyla gönderilecek ürünlerin, tarafımızdan belirtilen kargo yöntemi kullanılarak gönderilmesi tavsiye edilir.
Müşteri kaynaklı iade veya değişim taleplerinde gönderim ve yeniden gönderim kargo ücretleri müşteriye aittir.
Ancak ürünün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda iade ve değişim sürecine ilişkin kargo ücretleri RAYVEN tarafından karşılanacaktır.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılır. İnceleme sonucunda ürünün iade veya değişim şartlarını karşıladığı tespit edilirse süreç başlatılır.
7. Ücret İadesi
İade talebinin onaylanmasının ardından ücret, ödeme işlemi sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak ücretin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
8. İletişim
İade veya değişim süreci hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: info@rayvengiyim.com
İletişim Formu: Web sitemizde yer alan iletişim sayfası üzerinden bize ulaşabilirsiniz.